¿Quién debe ser dueño de las cuentas y el sitio?
Siempre el cliente. Las cuentas de Google Ads, Meta, Search Console y analítica se crean con el correo del cliente; el dominio se registra a su nombre; el código del sitio se entrega, no se alquila.
Es el punto que más protege al cliente en una eventual salida: si todo está a tu nombre, cambiar de proveedor es una molestia administrativa. Si no lo está, es empezar de cero.
¿Por qué la permanencia forzosa es una señal de alerta?
Un contrato de 6 o 12 meses sin cláusula de salida protege a la agencia de que el cliente se vaya si el trabajo no rinde, no protege al cliente de nada. Es razonable pedir un mínimo de tres meses para que el posicionamiento tenga tiempo de mostrar algo, pero no un año entero sin opción de salir.
Nuestros planes de posicionamiento no tienen permanencia: el cliente se queda porque el trabajo funciona, mes con mes, no porque un contrato lo obligue.
Un contrato sin salida es una apuesta a que nunca vas a querer irte. Uno sin permanencia es una apuesta a que el trabajo te va a convencer.
¿Qué tiene que decir el contrato sobre lo que se entrega cada mes?
Una lista concreta: cuántas páginas o artículos nuevos, qué se optimiza en el sitio existente, con qué frecuencia se reporta y qué métricas incluye ese reporte. "Gestión de marketing digital" sin más detalle no es una entrega, es una frase.
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Pide el número exacto
Cuántas páginas, artículos o campañas se entregan al mes, no un rango vago como "varias".
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Pide el formato del reporte
Qué métricas incluye y con qué frecuencia llega: mensual es lo mínimo razonable para un trabajo de posicionamiento.
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Pide la lista de lo que no incluye
Fotografía, redes sociales, rediseños mayores: que quede explícito qué se cotiza aparte.
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Pide la cláusula de cancelación
Cuánto aviso se necesita, qué pasa con el trabajo ya hecho, si hay penalización.
Las nueve cláusulas que hay que leer en un contrato de marketing digital
Además de propiedad de cuentas, permanencia, entregables y cancelación, un contrato de marketing digital completo cubre cinco puntos más: confidencialidad, propiedad intelectual de lo creado (textos, diseños, fotos), protección de datos personales de tus clientes, forma y plazos de pago, y responsabilidad cuando algo sale mal (una campaña mal configurada, una suspensión de cuenta). Leer las nueve toma media hora y evita la mayoría de los conflictos.
Nueve cláusulas: señal de alarma y señal buena
| Cláusula | Señal de alarma | Señal buena |
|---|---|---|
| Propiedad de cuentas | Cuentas a nombre de la agencia | Todo a nombre del cliente, agencia con acceso |
| Permanencia | 12 meses sin salida | Mes a mes o salida con aviso de 30 días |
| Entregables | «Gestión integral» | Número de páginas, campañas y reportes al mes |
| Reportes | Sin frecuencia ni métricas | Mensual, con contactos por canal |
| Cancelación | No se menciona | Procedimiento, plazo y entrega de accesos |
| Propiedad intelectual | Los textos y diseños son de la agencia | Lo pagado es del cliente |
| Confidencialidad | No existe | Recíproca y con vigencia |
| Datos personales | No se menciona | La agencia trata datos sólo por encargo del cliente |
| Pagos | Anticipos grandes sin entregables | Pago por periodo con entregables definidos |
¿Qué hacer si la agencia no cumple el contrato?
Si la agencia no entrega lo firmado, el camino ordenado es documentar el incumplimiento (qué se contrató, qué se entregó, en qué fechas), notificarlo por escrito con un plazo razonable para corregir, y si no se corrige, ejercer la cláusula de cancelación y solicitar la transferencia de accesos y materiales. Si hay permanencia abusiva o cobros no pactados, en México la PROFECO atiende quejas de consumidores y el contrato decide el resto; con cuentas y dominio a tu nombre, el cambio es mucho más simple.
¿Qué pasa si el contrato no menciona la cancelación?
Que la relación puede volverse más difícil de terminar de lo que debería, incluso sin permanencia formal: sin un procedimiento claro, cancelar se convierte en una negociación caso por caso. Un contrato serio dice, por escrito, con cuánto aviso se cancela y qué pasa con las páginas o campañas en curso.