¿Qué ley regula las tiendas en línea en México?
Las tiendas en línea en México se rigen principalmente por la Ley Federal de Protección al Consumidor, que dedica un capítulo a las transacciones por medios electrónicos, por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y por las disposiciones fiscales del SAT. Existe además una norma mexicana de comercio electrónico de aplicación voluntaria que sirve como guía de buenas prácticas.
Este resumen es orientativo y no sustituye asesoría legal. Para tu caso concreto, revisa tus términos y tu aviso de privacidad con un abogado y tu régimen fiscal con tu contador.
¿Qué información debe mostrar una tienda en línea?
Una tienda en línea debe mostrar quién vende, con nombre o razón social, domicilio y medios de contacto; qué vende, con características del producto; cuánto cuesta en total, en pesos, con impuestos y costo de envío; y en qué condiciones, con términos, forma de pago, tiempos de entrega y política de devoluciones, todo antes de que el cliente pague.
Lo que conviene tener publicado
| Elemento | Dónde | Por qué |
|---|---|---|
| Nombre o razón social, domicilio, teléfono y correo | Pie de página y contacto | Identificación del proveedor |
| Precio total en pesos con impuestos | Ficha y carrito | Información completa del precio |
| Costo y tiempo de envío | Antes del pago | Condiciones de la compra |
| Términos y condiciones | Enlace visible antes de pagar | Reglas de la compra |
| Política de cambios y devoluciones | Ficha, carrito y pie de página | Derechos del consumidor |
| Aviso de privacidad | Pie de página y formularios | LFPDPPP |
| Cómo solicitar factura | Confirmación del pedido | Obligación fiscal |
¿Qué pide el aviso de privacidad de una tienda en línea?
El aviso de privacidad de una tienda en línea debe decir quién es el responsable y su domicilio, qué datos personales recaba, para qué los usa, con quién los comparte, cómo se ejercen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y cómo se avisa de cambios. La LFPDPPP vigente desde marzo de 2025 mantiene esas obligaciones y conviene revisar el aviso si es anterior.
¿Qué pasa con las devoluciones y las garantías?
La tienda debe informar con claridad su política de cambios y devoluciones, respetar las garantías de los productos y atender las reclamaciones. La Ley Federal de Protección al Consumidor contempla un plazo para revocar ciertas compras realizadas fuera del establecimiento; revisa con tu abogado cómo aplica a tu tipo de producto y déjalo escrito en tus términos.
¿Una tienda en línea debe facturar?
Sí. Si operas como negocio, debes poder emitir comprobante fiscal digital (CFDI) cuando el cliente lo solicite. Las plataformas de comercio se conectan con servicios de facturación para que el cliente genere su factura a partir del pedido, lo que evita capturar cada venta a mano.