¿Cómo envía una tienda en línea en México?
Una tienda en línea en México envía de tres formas: con una plataforma de guías que agrupa varias paqueterías, con un contrato directo con una paquetería o con la logística de un marketplace como Mercado Libre. Las plataformas de guías son las más usadas por tiendas pequeñas porque no piden volumen mínimo y cobran por guía.
Tres formas de enviar
| Opción | Cómo funciona | Conviene cuando |
|---|---|---|
| Plataforma de guías | Comparas tarifas de varias paqueterías y generas la guía desde el pedido | Volumen bajo o variable, destinos distintos |
| Contrato con paquetería | Tarifa negociada por volumen, recolección programada | Volumen estable y alto |
| Logística de marketplace | El marketplace almacena, empaca o envía | Vendes principalmente en ese marketplace |
| Entrega local propia | Repartidor propio o de última milla | Ciudad donde concentras pedidos |
¿Cómo mostrar el costo de envío sin perder ventas?
El costo de envío debe aparecer antes del pago, idealmente en la ficha del producto con un cálculo por código postal. Cuando el cliente descubre el costo en el último paso, abandona el carrito. Es la queja más repetida en los estudios de abandono de carrito en todo el mundo.
Tres formas de presentarlo funcionan bien: tarifa calculada por código postal, tarifa fija por zona y envío gratis a partir de un monto. La tercera suele subir el ticket promedio si el mínimo queda un poco por encima de lo que la gente ya compra.
¿Conviene ofrecer envío gratis?
Conviene ofrecer envío gratis a partir de un monto mínimo, no en todos los pedidos. Fija el mínimo un poco por encima de tu ticket promedio: quien está cerca agrega un producto para llegar, y el costo del envío lo cubre el margen del producto adicional. Envío gratis en todo, con ticket bajo, se come el margen.
¿Qué errores de envío cuestan más ventas?
Los errores que más ventas cuestan son revelar el costo de envío al final, prometer tiempos que la paquetería no cumple, no enviar la guía de rastreo y no tener una política clara para devoluciones. Cada uno termina en carritos abandonados, quejas o reseñas negativas.
- ✓Costo de envío que aparece por primera vez en el último paso
- ✓Tiempos de entrega prometidos sin margen
- ✓Sin número de guía ni correo de seguimiento
- ✓Sin política de devoluciones escrita
- ✓Empaque que no protege el producto