¿Qué permite la norma mexicana en el marketing de servicios de salud?
La norma permite informar: describir los servicios y tratamientos que ofreces y para qué sirven, publicar tus credenciales (nombre, cédula, especialidad, certificaciones, hospital), indicar ubicación, horarios y formas de contacto, publicar precios o rangos, producir contenido educativo sobre padecimientos y síntomas con la recomendación de consultar, y mostrar opiniones y resultados con consentimiento y sin engaño. Todo eso, en sitio web, redes y anuncios, es marketing en salud permitido, y es exactamente lo que el paciente busca.
La lógica de la norma es la protección del paciente: que pueda saber quién lo atiende, qué le van a hacer y qué esperar, sin ser engañado ni inducido. Un marketing en salud que informa con precisión no sólo cumple; convierte mejor, porque responde lo que el paciente pregunta.
Este artículo es orientación general con base en la normativa publicada; no sustituye asesoría legal ni el trámite ante la autoridad. Confirma tu caso con COFEPRIS o con un asesor en regulación sanitaria.
¿Qué prohíbe la norma en la publicidad de servicios de salud?
Prohíbe, en términos generales: prometer o garantizar resultados o curaciones, afirmar cualidades que no se puedan comprobar, inducir a error sobre el servicio, sus riesgos o su necesidad, usar testimonios, imágenes o comparaciones engañosas, publicitar servicios que el profesional no está autorizado a prestar, y promociones que induzcan a tratamientos innecesarios. También exige que ciertos tipos de publicidad se sujeten a aviso o permiso previos ante COFEPRIS.
Marketing en salud: permitido y prohibido
| Permitido | Prohibido |
|---|---|
| Describir tratamientos y para qué sirven | Garantizar resultados o curaciones |
| Publicar cédula, especialidad, certificaciones | Superlativos sin respaldo («el mejor», «único») |
| Precios y rangos con lo que incluye | Promociones que inducen a tratamientos innecesarios |
| Contenido educativo por síntoma, con recomendación de consultar | Diagnosticar o prescribir a distancia en la publicidad |
| Reseñas y antes/después con consentimiento y sin manipular | Testimonios o imágenes engañosos; antes/después como garantía |
| Explicar riesgos y molestias con honestidad | «Sin dolor», «sin riesgos» |
| Publicitar lo que tu cédula te autoriza | Publicitar servicios para los que no estás autorizado |
¿Cómo aplica la norma a las redes sociales de un profesional de la salud?
Aplica igual que al sitio: las publicaciones, historias y anuncios de un profesional o clínica en redes sociales son publicidad de servicios de salud. Las mismas reglas de identificación, veracidad y ausencia de promesas, y en su caso, el mismo aviso o permiso. Las plataformas suman sus propias políticas para anuncios de salud, estética y medicamentos, que pueden ser más restrictivas.
El error más frecuente en redes es el tono: contenido «creativo» con promesas («sonrisa perfecta»), antes y después sin consentimiento, y promociones «sólo hoy». Es contenido que puede ser sancionado y que, además, el paciente informado no cree. Redes bien usadas en salud muestran el consultorio real, explican tratamientos y presentan al equipo; nada más, y es suficiente.
¿Qué exige la ley de datos personales al marketing en salud?
Los datos de salud son datos personales sensibles bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP): exigen aviso de privacidad específico, consentimiento expreso para su tratamiento, medidas de seguridad reforzadas y no pueden usarse para fines distintos a los consentidos. Para el marketing eso significa: aviso de privacidad en el sitio y en los formularios, consentimiento para reseñas, testimonios y fotos, y nada de datos de pacientes en herramientas sin acuerdo de tratamiento (incluidas las de IA).
El caso frecuente: usar el historial de pacientes para campañas de recordatorio o promoción sin consentimiento para ese fin. Los recordatorios de cita suelen estar dentro de la relación; las promociones, no necesariamente. Conviene que el aviso de privacidad lo contemple y que el paciente lo consienta.
Datos de pacientes en marketing: reglas mínimas
- ✓Aviso de privacidad específico para datos de salud, en el sitio y en cada formulario
- ✓Consentimiento expreso y por escrito para reseñas, testimonios, fotos y antes/después
- ✓Recordatorios y comunicaciones sólo para los fines consentidos
- ✓Nada de datos de pacientes en herramientas sin acuerdo de tratamiento (WhatsApp con cuidado, IA no)
- ✓Medidas de seguridad: accesos limitados, respaldos, sin listas en correos abiertos
¿Cómo hacer marketing en salud que cumpla y convierta?
Se hace informando con precisión: una página por tratamiento que explique qué es, cómo se hace, cuánto dura, qué molestias esperar y cuánto cuesta; el profesional con cédula, especialidad y foto real; contenido por síntoma que oriente sin diagnosticar; reseñas con consentimiento; precios publicados sin promociones inductoras; y aviso de privacidad para datos de salud. Con el trámite de publicidad (aviso o permiso) identificado e iniciado junto con el sitio.
Es más trabajo que una plantilla con promesas, y es lo que diferencia: casi ningún consultorio cumple, y el paciente informado lo nota sin conocer la norma. En salud, el marketing que cumple es el que convierte.
La norma protege al paciente de la promesa. El marketing en salud que informa con precisión cumple y, por eso mismo, convierte.