¿Cuánto cobra realmente Booking o Expedia por una reserva?
Entre 15% y 25% del valor de la reserva, según el análisis de Xotels sobre estrategias de reserva directa frente a reservas por OTA. El porcentaje exacto depende del contrato, el volumen del hotel y el mercado, pero ese rango es el que se observa de forma consistente en la industria hotelera.
La comisión no se cobra sobre la utilidad del hotel; se cobra sobre el total de la reserva, cuarto y noches incluidos. Eso significa que, en temporada alta, cuando la tarifa sube, la comisión en pesos sube en la misma proporción.
La cuenta sobre una habitación de 2,000 pesos por noche
| Escenario | Comisión por noche | Comisión en 30 noches al mes |
|---|---|---|
| Comisión mínima (15%) | $300 MXN | $9,000 MXN (con ocupación completa) |
| Comisión máxima (25%) | $500 MXN | $15,000 MXN (con ocupación completa) |
| Reserva directa | $0 (costo del sitio, una vez) | $0 en comisión recurrente |
Rangos de comisión según Xotels. La ocupación completa es un supuesto para ilustrar la cuenta, no una proyección de ningún hotel en particular.
¿En cuánto tiempo se paga un sitio con reserva directa comparado con seguir pagando comisión?
Con el escenario de la tabla anterior, un mes de comisión al 25% en un hotel con ocupación alta ya se acerca al costo de construir el sitio completo. No es una comparación exacta caso por caso, porque cada hotel tiene su propia mezcla de ocupación y tarifa, pero ilustra por qué la reserva directa no es una mejora cosmética: es una decisión financiera.
Lo que cambia con el tiempo no es un mes de comisión evitada, sino la proporción año tras año. Un hotel no deja de usar plataformas de un día para otro; mueve gradualmente la mezcla de dónde vienen sus huéspedes.
¿Qué gana un hotel que trabaja activamente la reserva directa?
Según Prostay, los hoteles que implementan una estrategia activa de reserva directa (sitio, contenido de destino, una razón concreta para reservar sin intermediario) reducen su dependencia de las OTA entre 18% y 30% en un periodo de doce meses. Es una cifra de terceros, no una medición propia de YAST Digital ni de un cliente hotelero.
Además del margen, la reserva directa da algo que la plataforma nunca entrega: el contacto del huésped. Con ese contacto se puede invitar al huésped a volver directo la próxima vez, algo que la plataforma bloquea activamente en sus políticas.
¿Qué tiene que existir en el sitio para que un huésped elija reservar directo?
Tres cosas, sin las cuales la comparación de precio siempre gana la plataforma: una tarifa igual o mejor que en la OTA, un beneficio adicional visible (desayuno, late check-out, un upgrade) y una forma de reservar tan simple como la de la aplicación que el huésped ya tiene instalada.
- 1
Tarifa igual o mejor
Si la tarifa directa es más cara, el huésped lo nota en segundos y pierde la confianza en el resto del sitio.
- 2
Un beneficio exclusivo
Algo que sólo se obtiene reservando directo: desayuno incluido, cancelación flexible, una atención especial.
- 3
Reserva en menos de un minuto
WhatsApp con fechas y huéspedes precargados, o un motor sin fricción. Cada paso extra pierde huéspedes.
¿Conviene dejar de usar Booking o Expedia por completo?
No. Las plataformas traen huéspedes que de otra forma no encontrarían el hotel, sobre todo fuera de temporada o en mercados donde el hotel todavía no tiene reputación propia. La meta no es eliminarlas; es que dejen de ser el único canal.
Un hotel sin presencia en plataformas pierde visibilidad frente a quien compara varias opciones en una sola búsqueda. La estrategia correcta usa la plataforma para descubrimiento y el sitio propio para retención y para el huésped que ya te conoce.